0

Veel gestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats u product in het winkelwagentje door op de knop “voeg toe aan uw winkelwagentje” te klikken. Wil je nog een product toevoegen? Kies je volgende product en plaats dit ook in het winkelwagentje. Wanneer je alle producten gevonden hebt, klikt u bovenaan op het “winkelwagentje”. Daarna klikt u op “bestelling afronden” en doorloop de volgende stappen. Pas als u op de knop "bevestig en betaal” drukt, is uw bestelling definitief.

Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres?

Dat kan zeker. Tijdens het bestelproces kan u na het ingeven van uw persoonlijke gegevens (facturatiegegevens) een ander afleveradres invullen als ontvangstadres. Dit doet u door te klikken op 'kies een ander leveradres'. Vervolgens klikt u op ‘adres toevoegen’. Hier kan u alle gegevens van de ontvanger of ontvangstadres ingeven. De bevestigingsmail zal naar het e-mailadres gestuurd worden dat u hebt ingevuld bij ‘facturatiegegevens’ bovenaan.  

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Na het bevestigen en betalen van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging. Indien u kiest om met een overschrijving te betalen ontvangt u ook een bevestigingsmail met de nodige info om uw overschrijving te kunnen uitvoeren.

In dit laatste geval worden de producten, in afwachting van de betaling, voor u gereserveerd gedurende 5 werkdagen vanaf de datum waarop de bestelling werd uitgevoerd. Nadat deze termijn is verstreken heeft Namo het recht om de bestelling te annuleren.

Kan ik een product bestellen dat niet (meer) in voorraad is of niet (meer) op jullie website staat?

In de meeste gevallen kan dit nog. Soms is iets definitief uitverkocht. We raden u aan om dan even contact met ons op te nemen.

U kan ons elke werkdag bereiken tussen 9u en 17u via :

E-mail : info@namo.be

Telefoon : +32 (0) 56 19 45 43

Hoe weet ik of een product op voorraad is? 

Als er bij het product een knop “voeg toe aan uw winkelwagentje” staat, is het product op voorraad. Indien er een vermelding “niet op voorraad” staat, is het product tijdelijk niet beschikbaar. We raden u aan om dan even contact met ons op te nemen.

U kan ons elke werkdag bereiken tussen 9u en 17u via :

E-mail : info@namo.be

Telefoon : +32 (0) 56 19 45 43

Wat als er bij een product ‘pre-order’ staat?

Staat er bij het product een knop ‘PRE-ORDER’, dan is het product (nog) niet in voorraad maar komt het wel terug binnen. U kan het al wel bestellen, alleen wordt het iets later geleverd. De verwachte levertijd wordt aangegeven. 

Wordt mijn bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd? 

Alle bestellingen worden na betaling zo vlug mogelijk verwerkt en verzonden.

Kies voor één van de online betaalmethodes wanneer u direct uw bestelling wilt ontvangen.

Een bestelling via bankoverschrijving wordt pas verwerkt na ontvangst van u betaling. Het kan tot 3 dagen duren voor het overgeschreven bedrag op onze bankrekening staat. Hierdoor zal uw bestelling iets later bij u aankomen. 

Bestellingen geplaatst en betaald op werkdagen voor 16h00 worden op de volgende werkdag verzonden.

Bestellingen geplaatst en betaald op werkdagen na 16h00 vertrekken bij ons een dagje later.

Bestellingen geplaatst en betaald op werkdagen die gepersonaliseerd en/of op maat gemaakt moeten worden nemen wat meer tijd in beslag. Deze worden 3 à 5 werkdagen later verzonden

Kan ik mijn pakket volgen?

Van zodra wij uw pakket aanbieden bij bpost krijgt u van ons een e-mail met informatie over de status/locatie van de zending. Hierin vindt u een link met ‘realtime’ track & trace informatie. Zo kan u uw pakket volgen van A tot Z.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Indien u afwezig bent als het pakje wordt geleverd (van maandag tot vrijdag), laat de postbode een afwezigheidsbericht achter in de brievenbus. De bestemmeling kan het pakje binnen de 14 dagen (dag van levering niet meegerekend) ophalen in het postkantoor of postpunt vermeld op het bericht.

Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen worden uitgevoerd door bpost. Van maandag tot en met vrijdag leveren zij jouw bestelling thuis, een adres naar keuze of een afhaalpunt.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren? 

Wanneer u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met ons. Wanneer u bestelling nog niet is betaald en/of in verwerking zit kunnen we hier meestal nog een oplossing voor vinden. U kan ons elke werkdag bereiken tussen 9u en 17u via :

E-mail : info@namo.be

Telefoon : +32 (0) 56 19 45 43

 Is uwbestelling toch al in verwerking dan kan u meer info vinden op onze pagina “herroepingsrecht”.

Kan ik een bestelling retourneren of omruilen?

Indien u niet helemaal tevreden bent, kan u het product eenvoudig retourneren.  

Bij het aanmaken van u zending, werd er een automatische track & trace mail naar u gestuurd met daarin informatie over de status van de zending. Aan deze mail is een retourlink toegevoegd. U kan middels deze link een retouretiket downloaden en op elke willekeurige printer afdrukken. U plakt het etiket vervolgens op de originele verzenddoos of op een doos die geschikt is voor verzending en levert het af in een bpost servicepunt bij u in de buurt.

Onze artikelen worden niet geruild. Wij nodigen u uit om het artikel (of de artikelen) die u wil ruilen retour te zenden naar ons en direct op onze website opnieuw te bestellen zodat u ze zo snel mogelijk ontvangt.

Meer info kan u hierover vinden op onze pagina “omruilen en retourneren”.

Wat als ik een klacht heb? Of als mijn bestelling beschadigd of defect is?

Wij vinden gelukkige klanten heel belangrijk. Daarom proberen wij een klacht zo snel mogelijk te behandelen en zoeken we ook altijd naar een oplossing waar iedereen zich in kan vinden. We reageren zo snel mogelijk op uw klacht en zullen, in overleg met u, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen.

Voor het melden van een klacht (of defect) geldt een andere procedure dan voor retourneren van artikelen.

Heeft u een klacht over een door jou besteld product? Gelieve ons dit te melden binnen de 14 dagen na ontvangst van uw pakket door te mailen naar info@namo.be met een duidelijke omschrijving van de klacht, voorzien van een foto. Wij zullen hier binnen de 5 werkdagen op antwoorden. Wij verzoeken u uw bestelnummer en telefoonnummer (geef desgewenst aan op welk tijdstip u bereikbaar bent) te vermelden zodat wij contact met u op kunnen nemen.

Indien de klacht een fout van onze zijde betreft, dan zullen wij het product opnieuw maken en opnieuw opsturen. Bij een fout van onze verzendmaatschappij wordt er een klachtendossier bij die partij opgestart en wachten wij het resultaat daarvan af. Alle andere vormen worden per klacht afzonderlijk behandeld.

Zijn de kleuren van de producten op je scherm de echte kleuren?

Ja. Blauw blijft blauw en roze blijft roze. Toch kan een foto die u op het scherm bekijkt er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt ondermeer af van uw schermtype en uw beeldscherminstellingen. Zelfs op het beste beeldscherm ziet een foto er ietjes anders uit dan bijvoorbeeld een afdruk of het product zelf.

Zijn de vermelde afmetingen altijd exact juist?

Veel van onze producten zijn handgemaakt en zijn dus uniek. Afmetingen kunnen dan lichtjes afwijken. Omdat Namo u volledig en betrouwbaar wil informeren, geven we je altijd ten minste een goed idee van de afmetingen.

Ben ik verplicht om een account aan te maken?

U bent niet verplicht om u te registreren en een vast account aan te maken. U kan ook een eenmalige aankoop doen als gast, maar we vragen bij de check out-procedure wel om de noodzakelijke persoonlijke gegevens zodat we uw bestelling kunnen opsturen. Het voordeel van een account “terugkerende klant” is dat u bij een volgende bestelling niet opnieuw alle gegevens dient in te vullen. Het volstaat dan om op dat moment u aan te melden met uw e-mailadres en uw zelfgekozen wachtwoord. Zo kan u sneller winkelen, de status van uw orders opvolgen, eerder gemaakte orders bekijkenen krijgt u bovendien toegang tot heel wat persoonlijke diensten in onze webshop. U wachtwoord is voor ons nooit zichtbaar en dit kan u te allen tijde aanpassen. 

Hoe kan ik veilig betalen?

Er kan veilig betaald worden via 

- Via Bancontact

- Via iDEAL (enkel voor Nederland)

- Via creditkaart

Kiest u voor één van de eerste 3 opties dan wordt u bestelling dezelfde dag nog verwerkt.

- Via overschrijving op de bankrekening van Namo

In dit laatste geval worden de producten, in afwachting van de betaling, voor de klant gereserveerd gedurende 5 werkdagen vanaf de datum waarop de bestelling werd uitgevoerd. Uw bestelling wordt verwerkt van zodra wij u betaling binnenkrijgen.

Hoe geef ik een kortingscode of geschenkbon in?

Wanneer u een kortingscode hebt dan winkelt u zoals u altijd doet en bij de checkout is er een kader voorzien waar u de code kan invullen. Er kan maar 1 kortingscode tegelijk gebruikt worden. Heb u een cadeaubon en een kortingcode? Geef dan eerst uw cadeaubon in en dan uw kortingscode.  Deze wordt automatisch verrekend.

Wat als mijn kortingscode niet werkt?

Via sommige smartphones lukt het niet om een kortingcode in te voeren. Probeer eens via een laptop of desktop computer. U kan slechts één kortingscode gebruiken per bestelling. 

 

Voor verdere vragen kan u contact opnemen met ons op : info@namo.be.